Les médias ont évolué, dans leur forme et dans leur fond, de façon vertigineuse. Le volume d’informations en circulation est en croissance exponentielle. La puissance de l’IA et du profilage digital multiplie les informations ciblées à travers les réseaux sociaux. Enfin le mode de consommation de l’information s’est dénaturé : il est plus instantané, survolé et se fait au travers de formats visuels, courts et rapides.
Dans ce contexte, le temps qui vous est laissé pour vérifier le fondement des informations que vous consommez est quasi-nul. Ce même temps manque bien souvent également aux journalistes pour vérifier leurs sources. D’autres se font même un plaisir de créer ou diffuser des informations vraisemblablement incomplètes ou fausses.
Cet article présente les principales stratégies pour éviter les pièges de la désinformation. Mais celles-ci ne sont pas infaillibles. Il vous permettra aussi de découvrir les convictions des DirCom de SKILLS pour lutter avec plus de réussite.
Comprendre le paysage informationnel actuel
Vous vous demandez sûrement : “Comment puis-je faire entendre ma voix dans cet océan d’informations contradictoires ?” C’est une préoccupation légitime que nous partageons tous.
La première étape consiste à bien distinguer les concepts :
- La désinformation implique une intention délibérée de tromper
- La mésinformation résulte plutôt d’une erreur non intentionnelle dans la diffusion d’informations inexactes
L’importance de la confiance
La confiance représente le socle de toute communication efficace. Nous savons qu’elle se construit lentement mais peut s’effondrer en quelques instants. Imaginons notre relation avec nos publics comme un compte d’épargne : chaque information fiable et transparente que nous partageons constitue un dépôt, tandis que chaque erreur ou omission représente un retrait. Notre objectif est de maintenir un solde positif.
Prévention et bonnes pratiques permanentes
Prévenir plutôt que guérir avec la communication proactive ou prebunking
Notre expérience montre que la prévention reste toujours plus efficace que la correction. Nous recommandons de :
- Être transparent et authentique dans toutes nos communications
- Préparer le terrain informationnel avec des données fiables
- Investir dans du contenu de qualité qui laisse peu de place aux interprétations erronées
- Alerter les équipes et le public sur les techniques de manipulation qu’il pourrait rencontrer
- Établir des partenariats stratégiques avec des médias et fact-checkers reconnus
- Développer des protocoles de réponse rapides et bien structurés
- Construire une crédibilité à long terme plutôt que chercher des solutions rapides
Détection et évaluation de l’impact
Identifier rapidement les informations trompeuses constitue le premier rempart contre leurs effets néfastes. Nous devons mettre en place des systèmes d’alerte précoce pour surveiller ce qui se dit à propos de notre organisation comme :
- Mettre en place une veille active sur les conversations concernant notre organisation
- Utiliser stratégiquement les technologies de vérification et diffusion
L’impact de la désinformation peut se manifester par :
- Perte de confiance et atteinte à la réputation auprès des parties prenantes
- Confusion dans les perceptions du public sur nos activités et intentions
- Difficultés à maintenir une image cohérente face à des narratifs contradictoires
Stratégies de réponse ou debunking
Debunking : réfuter avec des faits une affirmation erronée
Le debunking consiste à démontrer la fausseté d’une information après sa diffusion. Pour être efficace, cette démarche doit permettre de :
- Distinguer clairement les cas de désinformation intentionnelle des simples erreurs
- Réagir promptement aux informations erronées, mais avec mesure
- Se concentrer sur les faits vérifiables
- Éviter de répéter l’information fausse en premier lieu
- Éviter l’expression “fake news” qui polarise le débat sans apporter de nuance
- Proposer une explication alternative complète et convaincante
Une stratégie intégrée pour des résultats durables
Pour être véritablement efficace, l’approche doit être systémique :
- Partir de la cible – Comprendre les préoccupations et canaux d’information de vos publics
- Clarifier ses objectifs – Définir précisément ce que vous souhaitez accomplir
- Concevoir des messages mémorables – Créer du contenu qui résonne et se partage facilement
- Sélectionner les canaux appropriés – Privilégier les plateformes où votre audience est présente
Nos convictions de DirCom
Nous l’avons vu il existe de nombreuses manières de se préparer à répondre face à la désinformation. Mais celle-ci va toujours plus vite qu’on ne l’espère. S’il y avait quelques conseils essentiels que nous aimerions vous transmettre pour vous défendre à armes « égales », ce sont les suivants.
- Sachez utiliser les armes de ceux qui diffusent des informations orientées ou fausses à votre encontre : ils les présentent toujours comme des vérités sans s’éterniser sur les preuves, faites de même.
- Vos détracteurs n’écouteront pas les preuves de votre bonne foi : il vous faut donc prioritairement vous adresser à vos partie-prenantes indécises ou favorables à votre marque en leur donnant une information permanente sur les points de conflit potentiels. Ils pourront ainsi contrer les détracteurs par une contre-rumeur.
- La tendance générale est de croire ce que l’on entend et ce qui se répète. Par ailleurs, une information en remplace toujours une autre. Sa durée de vie est courte. Faites donc passer les vôtres pour remplacer celles qui vous dérangent.
- Soyez conscients de vos points faibles et abordez-les de façon proactive dans votre communication. L’authenticité est de rigueur, surtout sur nos points faibles.
- Déployez vos arguments dans tous les formats, courts et visuels, et surtout les canaux digitaux que peuvent utiliser vos cibles d’audience. Vous pourrez le cas échéant utiliser les services d’influenceurs.
- N’oubliez pas pour autant de compléter vos vitrines corporate (site internet, rapport annuel, communication presse…) de ces mêmes informations soutenues par les preuves, les arguments et les détails qui satisferont ceux qui cherchent la vérité.
L’expérience des DirCom de SKILLS au contact des entreprises dans de nombreux secteurs économiques, nous confère une vision large des enjeux de communication et d’image corporate. Nous pourrons ainsi vous aider à analyser votre environnement, vos ambitions en matière de reconnaissance et vos moyens. Avec un œil critique expérimenté et extérieur, nous saurons vous proposer des solutions effectives et les mettre en œuvre rapidement.
